Domande frequenti su Fotolia

Non riesco ad accedere al mio account Fotolia. Che fare?

Prima di tutto controlla che il tuo browser accetti i cookies e che il firewall installato nel computer non blocchi informazioni in uscita.. Inoltre verifica che login e password siano state inserite rispettando minuscole e maiuscole. Se il problema persiste puoi provare a eliminare i file temporanei internet oppure chiedere al tuo amministratore di sistema per essere sicuri che non sia stato bloccato l'accesso al sito Fotolia.

Importante! Fotolia NON supporta Internet Explorer su Macintosh, o browsers AOL.

Ho acquistato un'immagine ma non riesco a scaricarla

Dalla pagina  >  I Miei lavori >  immagini comprate, potrai riscaricare il file acquistato, entro le 72 ore dal primo download. Se hai necessità di riscaricare il file dopo questo termine puoi aprire una richiesta di assistenza tramite "Contatto e supporto" nel tuo spazio Fotolia.

Non riesco a comprare crediti

Le carte di credito accettate su Fotolia sono: Visa, Visa Electron (inclusa la Postepay),MasterCard, American Express e Diners Club. E' necessario che siano compilati tutti i campi richiesti.

Se il pagamento non dovesse avere esito positivo, cioè se appare un messaggio che informa che il pagamento non è riuscito, si può riprovare fino ad un massimo di 4 volte, oppure scegliere l'opzione di pagamento via paypal, che accetta carte di credito anche se non si possiede un conto Paypal. 

In alternativa è disponibile anche l'opzione Click and Buy, tramite cui si può pagare con carta di credito previa registrazione. Per pacchetti a partire da 300 €  è accettato il pagamento via bonifico. Non esitare a contattarci al telefono o via Contatto e supporto per dettagli.

Non riesco a caricare immagini su Fotolia

Accertati che:

Ho dimenticato la mia password di accesso

Per recuperare la password dimenticata clicca qui

Per modificare la tua password accedi al tuo spazio utente e clicca su "il mio profilo" e poi sul link "modifica la password". Se il tuo account non è convalidato questo link non è disponibile. Alla schermata successiva ti verrà chiesto di inserire la password da sostituire e la nuova.

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